Le problematile legate alle difficoltà causate dal COVID, hanno determinato anche conseguenze positive.
La Vueling Airlines, ad esempio, ha implementato il servizio customer care e ottimizzato il settore legale diretto alla risoluzione delle problematiche passegegri che hanno subito ritardi o cancellazioni.
La compagnia aerea ha compreso che la tutela dei diritti dei passeggeri è la chiave per ripartire in un periodo in cui i Viaggiatori necessitano di certezze.
Ovviamente, non tutte le richieste vengono accettate, ma il dato estremamente positivo è che nel 2022 la professionalità dei consulenti legali della compagnia spagnola permetterà un dialogo obiettivo diretto alla risoluzione delle controversie in tempistiche record.
Contatti facilitati e risposte tempestive caratterizzano i rapporti tra il Team di Salvaviaggio e il vettore spagnolo nella massima collaborazioone e trasparenza.
Salvaviaggio sta strutturando, per la prima volta nel serrore rimborsi, un servizio di informazione preventivo verso i passeggeri in modo da poer avvisare chi sta per partire di eventuali cancellazioni o ritardi.
Una delle problematiche maggiori nel trasporto aereo passeggeri low cost è caratterizzata dalle lunghe attese in aeroporto e dalle conseguenze pregiudizievoli dei ritardi sulla vita di relazione delle persone che programmano i voli per i propri impegni quotidiani.
Limitare i disagi da ritardo aereo equivale a limitare i risarcimenti e a non aggravare il settore del trasporto aero che necessita in questo periodo supporto.
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