Gli inconvenienti in viaggio sono purtroppo qualcosa da mettere sempre in conto, con questa guida al risarcimento Vueling, analizziamo in dettaglio cosa fare in caso di volo cancellato Vueling, volo in ritardo Vueling, bagaglio smarrito o danneggiato.
Oltre all’ansia data dallo sfortunato evento spesso è difficile capire cosa fare in questi frangenti, date anche le scarse informazioni messe a disposizione dalle compagnie aeree. Salvaviaggio ti accompagna nella risoluzione di queste problematiche facendoti risparmiare tempo nel capire cosa fare e come muoversi.
Infatti, come vedremo, nonostante le informazioni di questa guida al risarcimento Vueling ti possano semplificare la vita, il problema dell’ottenere il giusto risarcimento in seguito ad un inconveniente purtroppo resta.
Se sei interessato a sapere come ottenere aiuto in aeroporto da subito in questi particolari frangenti, troverai molto d’aiuto quanto segue. Analizzando tutte le casistiche, inoltre, spiegheremo come ottenere il rimborso volo Vueling in caso di volo cancellato, ritardo del volo, overbooking e tutte le problematiche relative al tuo bagaglio.
Risarcimento Vueling, una panoramica sulle casistiche
Il risarcimento Vueling varia a seconda della problematica per la quale è richiesto.
In generale si può chiedere la compensazione pecuniaria in caso di cancellazioni o ritardi di minima entità, ma anche il risarcimento sino a 4.694 DSP (circa 5.656 euro) e altre forme di rimborso Vueling a seconda delle casistiche.
Cosa fare in caso di disagio aereo a causa di Vueling?
Innanzitutto, è bene conoscere i diritti del passeggero per poi trovare il dovuto sostegno in aeroporto e capire successivamente come richiedere il rimborso Vueling nei casi in cui spetta.
Infatti, in base alle normative vigenti, Regolamento Europeo n.261/2004 e Convenzione di Montreal, potresti beneficiare di un risarcimento aereo sino a 600 euro a passeggero, mentre in caso di ritardi di maggiore entità il tuo diritto risarcitorio potrebbe arrivare anche a euro 5.650.
Se la tua casistica risulta fra quelle per le quali è previsto un risarcimento, potrai avere il rimborso più velocemente mettendoti in contatto con Salvaviaggio. Il nostro team può infatti aiutarti a rendere efficace la tua richiesta di rimborso, evitando lunghe procedure e l’invio di ripetuti reclami a Vueling, che spesso non portano a risultati.
Attivare un reclamo autonomamente a Vueling da parte del passeggero, infatti, non è la via migliore per richiedere un rimborso o una compensazione pecuniaria.
L’attesa dell’erogazione è generalmente lunga ed estenuante, specialmente quando il problema verificatosi riguarda più passeggeri.
Grazie ai rapporti interni tra Salvaviaggio e gli uffici legali della Vueling, possiamo ottenere in tempistiche record il tuo risarcimento.
Quali disservizi sono risarciti da Vueling?
Il risarcimento Vueling si può ottenere per volo cancellato, in caso di ritardo aereo Vueling e overbooking Vueling.
A seguito di questi eventi il passeggero può aver diritto ad una compensazione pecuniaria compresa tra i 250 euro e i 600 euro.
In base a quanto stabilito dalla normativa europea, il risarcimento deve essere garantito per tutti i seguenti disagi imputabili alla compagnia (Vueling in questo caso):
- Ritardo aereo Vueling
- Cancellazione volo Vueling
- Overbooking Vueling
Risarcimento tasse aeroportuali
In caso ci sia impossibilità a viaggiare, per motivazioni non dipendenti dalla compagnia, il passeggero non ha diritto ad un rimborso completo del biglietto aereo. Tuttavia, è bene ricordare che si ha comunque diritto al rimborso tasse aeroportuali Vueling.
In quali casi non è prevista la compensazione pecuniaria?
Il risarcimento volo Vueling come accennato non è previsto nei casi in cui il passeggero non abbia potuto usufruire del volo per cause estranee alla compagnia di volo.
Diversamente, se invece stiamo parlando di un volo cancellato Vueling, di un ritardo o di un overbooking Vueling, in base alla normativa europea 261/2004 la compagnia deve corrispondere un indennizzo in denaro, la cosiddetta compensazione pecuniaria, accompagnato eventualmente dal rimborso del biglietto.
Come facilmente potrai notare, al momento il sito della compagnia non esplicita in modo chiaro le modalità di rimborso, né in che modo sia possibile presentare la richiesta.
Come contattare Vueling per il rimborso?
La domanda per il rimborso volo deve essere presentata in modo ufficiale anche online, mentre poco utili sono gli appelli al call center.
Per questo, contattare Salvaviaggio, è la soluzione più rapida ed efficace per far partire la richiesta entro i termini stabiliti ed evitare brutte sorprese.
Fatta luce su queste questioni generali, scendiamo nel dettaglio del risarcimento Vueling, in base ad ogni casistica, scoprendo anche come agire per problematiche relative al risarcimento bagaglio Vueling.
Risarcimento Vueling: quali sono i diritti del passeggero?
Come dicevamo, i diritti dei passeggeri, sia per il risarcimento Vueling che per problemi con le altre compagnie, sono elencati con precisione nel Regolamento comunitario n. 261/2004 e nella Convenzione di Montreal. Queste normative sono imposte a tutte le compagnie aeree che si trovano ad operare all’interno dell’Unione Europea.
Vueling, è una compagnia aerea low cost con sede in Spagna e che effettua voli sia all’interno dell’Unione Europea che in paesi extracomunitari. Per questo motivo, i testi di riferimento per i diritti del passeggero sono principalmente il Regolamento comunitario n. 261/2004, e la Convenzione di Montreal che indicano in modo congiunto e senza antinomie le regole che devono essere rispettate dalle compagnie aeree.
È importante ricordare infatti che si possono ottenere rimborsi per voli cancellati, voli in ritardo e anche per problemi relativi ai bagagli, come vedremo in fondo a questa guida in dettaglio.
Inoltre, se l’imbarco non è stato possibile per motivi di salute il passeggero potrà sempre ottenere il rimborso del prezzo integrale del biglietto aereo, se viene comunicato tempestivamente l’impedimento.
Se il disservizio invece dipende da motivi imputabili al passeggero, purtroppo non vi è la possibilità di ottenere un risarcimento Vueling.
Per approfondire in dettaglio il tema dei diritti del passeggero, puoi consultare il sito dell’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, con le regole del regolamento europeo e molte informazioni utili in tema di diritti per chi vola.
Il risarcimento Vueling per volo cancellato
Cosa fare in caso di volo cancellato?
Se cerchi di ottenere un rimborso Vueling per volo cancellato, è bene conoscere in dettaglio cosa prevedono il Regolamento comunitario n. 261/2004 e la Convenzione di Montreal, e le varie strade per la risoluzione del problema offerte dalla compagnia.
Innanzitutto, è bene sapere che la compagnia può astenersi dall’ erogare il rimborso del volo cancellato se riesce a dar prova che la cancellazione del volo aereo è dovuta a specifiche condizioni eccezionali. È importante ricordare, tuttavia, che è necessaria una tempestiva comunicazione al passegegro di ogni eventuale causa impeditiva della partenza del volo.
Quando non si può avere il rimborso del volo cancellato Vueling?
- avverse e improvvise condizioni metereologiche
- scioperi comunicati con congruo anticipo e non dipendenti da problematiche interne della compagnia aerea
- sopraggiunte condizioni estranee alla corretta manutenzione dell’aeromobile che facciano venir meno la sicurezza del volo
- in caso di comunicazione della cancellazione volo Vueling al passeggero con due settimane di preavviso
Se invece i motivi della cancellazione sono chiaramente imputabili alla compagnia il risarcimento volo Vueling è stabilito, in caso di ritardi di minima entità, in base al criterio della distanza percorsa dal volo:
- meno di 1500 km - risarcimento di 250 euro
- distanza compresa tra 1500-3500 - risarcimento di 400 euro
- distanza maggiore di 3500 km - possibilità di richiedere un risarcimento pari a 600 euro
Se il ritardo supera tale lasso temporale la Convenzione di Montreal prevede il diritto del passeggero a richiedere un risarcimento sino a euro 5.650.
In caso di volo cancellato la compagnia deve rispettare delle tempistiche per la comunicazione al passeggero dell’accaduto. Le tempistiche includono alcune regole:
- la compagnia aerea deve informare il passeggero dell’avvenuta cancellazione con un preavviso di due settimane o anche entro sette giorni. In questo caso la compagnia deve provvedere a offrire un volo alternativo che parta entro due ore prima rispetto all’orario di partenza originario o che non comporti un ritardo superiore alle quattro ore nel raggiungere la destinazione finale.
- se la comunicazione avviene invece meno di sette giorni prima della partenza, la compagnia deve garantire l’imbarco su un volo alternativo che non comporti un ritardo superiore alle due ore per l’arrivo a destinazione e che parta al massimo un’ora prima dell’orario schedulato.
La mancata osservazione di queste regole previste dal regolamento fa sì che il passeggero abbia sempre diritto alla compensazione pecuniaria e al risarcimento del danno da ritardo aereo.
Se il tuo volo è stato cancellato, Vueling offre diverse soluzioni al problema:
- trasporto alternativo verso la destinazione finale
- rimborso del biglietto della tratta non utilizzata e di quella di ritorno se divenuta inutile rispetto al programma di viaggio iniziale
- imbarco sul primo volo in partenza della stessa compagnia
Nel caso in cui, per poter usufruire del volo alternativo, il passeggero debba aspettare molte ore è previsto:
- trasferimento gratuito verso l’hotel
- pagamento del pernottamento
- pagamento dei pasti e delle bevande del passeggero
- la possibilità di effettuare 2 telefonate e di accedere a dispositivi elettronici per inviare messaggi di posta elettronica
Vueling presta particolare attenzione ai bisogni delle persone con mobilità ridotta e dei loro accompagnatori, nonché ai bisogni dei bambini non accompagnati. In caso di avvenuto rimborso del biglietto aereo non fruito è possibile anche richiedere un risarcimento (sempre se la cancellazione non sia imputabile alle circostanze eccezionali menzionate). La richiesta per il risarcimento Vueling deve essere presentata tempestivamente alla compagnia aerea online ed in ogni caso non oltre 2 anni dalla data del volo.
Come inviare una mail a Vueling?
Per il rimborso Vueling purtroppo non esiste una mail precisa per la richiesta, tuttavia sono presenti delle modalità di contatto diretto sul sito della compagnia. Navigando sul sito della Vueling, infatti, potrai notare come il sistema di rimborso sia piuttosto complesso e macchinoso, il che aumenta la possibilità di scoraggiarsi e lasciar perdere. Per questo motivo, noi di Salvaviaggio, in quanto professionisti del settore, consigliamo di contattare il nostro staff. Ciò ti permetterà di ottenere più velocemente la compensazione pecuniaria prevista ed il risarcimento del danno in caso di ritardo di elevata entità.
Risarcimento Vueling in caso di ritardo o di overbooking
Abbiamo già analizzato come ottenere il risarcimento Vueling in caso di volo cancellato, ma cosa fare in caso di ritardo o overbooking di un volo Vueling?
In primis è bene sottolineare che si può richiedere la compensazione pecuniaria ed il risarcimento del danno, solo se il ritardo dell’aereo supera le 3 ore. In ogni caso il passeggero ha a disposizione l’assistenza di terra della compagnia, con diritto di ricevere costantemente tutte le informazioni relative al volo di riprotezione.
Nel caso specifico, la compagnia Vueling esplicita che provvede a fornire assistenza in caso di cancellazione del volo e conseguente ritardo superiore alle due ore (per le tratte che non superano come distanza di volo i 3500 km) o le 4 ore (in caso di voli distanti più di 3500 km).
L’assistenza fornita dal personale a terra di Vueling include:
- pasti gratuiti e bevande in base al tempo di attesa stimato
- due chiamate telefoniche, messaggi via fax o email
- vitto e alloggio gratuito in caso sia necessario il pernottamento
- trasporto gratuito dall’aeroporto verso l’alloggio
Se il tuo volo ha un ritardo di 3 ore, o superiore alle 3 ore, oltre all’assistenza del personale di terra puoi optare per una richiesta di rimborso in base ad alcune opzioni:
- rimborso dell’importo totale della tratta o di quelle non ancora utilizzate, da richiedere entro sette giorni
- rimborso totale della tratta o di tutte le tratte già effettuate, se sono inutili rispetto al programma di viaggio organizzato, con inoltro della richiesta sempre entro sette giorni
- eventuale imbarco su un volo per ritornare nella città di partenza, in caso si sia perso il volo in connessione
La norma prevede altresì la possibilità della compagnia aerea di ridurre del 50% l’importo previsto a titolo di compensazione pecuniaria in caso di ritardo inferiori ai parametri indicati per ciascuna fascia di percorrenza.
Se decidi di richiedere il rimborso volo Vueling per ritardo, la procedura è la stessa prevista in caso di cancellazione del volo, con richiesta telematica tramite sito Vueling (con tutte le controindicazioni del caso già illustrate).
Nel caso di ritardo volo Vueling è anche possibile richiedere un risarcimento. Ciò è possibile se il tuo aereo arriva a con 3 ore o più di ritardo sulla tabella di marcia.
Il risarcimento Vueling è stabilito in base alla distanza di volo:
- meno di 1500 km - risarcimento Vueling 250 euro
- distanza compresa fra 1500 e 3500 km - risarcimento Vueling 400 euro
- distanza maggiore di 3500 km - risarcimento Vueling dell’entità di 600 euro
Cosa fare in caso di overbooking Vueling?
L’overbooking è una fattispecie abbastanza frequente nel trasporto aereo, accentuato negli operativi delle compagnie aeree low cost come Vueling. Per questo, la normativa ha previsto una procedura per il rimborso e risarcimento del danno in caso si verifichi un overbooking su di un volo Vueling. Se sei un passeggero che non si è potuto imbarcare per overbooking Vueling hai varie opzioni a disposizione:
- trasporto alternativo fino alla destinazione finale
- rimborso entro sette giorni della tratta completa o di quelle non utilizzate
- diritto al volo di ritorno nella città di partenza, qualora sia stata già percorsa la prima tratta del viaggio
Oltre al rimborso, è inoltre possibile richiedere un risarcimento definito/che comprende la compensazione pecuniaria Vueling.
Questo tipo di risarcimento (compensazione pecuniaria), come nei casi di ritardo, è calcolato in base alla distanza in km del volo, e all’ammontare del ritardo:
- tratta aerea sino a 1500 km con ritardo di 2 ore - risarcimento Vueling di 250 euro
- percorso da 1500 a 3500 km con ritardo di 3 ore - risarcimento Vueling di 400 euro
- percorsi oltre i 3500 km di tratta con ritardo di 4 ore - risarcimento Vueling di 600 euro
È in ogni caso diritto del passeggero chiedere il risarcimento del danno supplementare in caso il ritardo sia stato di elevata gravità o abbia causato un pregiudizio documentabile.
Inoltre, come fatto presente da Vueling sul sito ufficiale, il passeggero a cui viene negato l’imbarco ha diritto al supporto del personale di terra di Vueling, nonché al pagamento delle spese di pasti e pernottamenti eventuali. Ciò può avvenire se il passeggero è in attesa del volo alternativo e se decide di non richiedere alcun rimborso.
Risarcimento Vueling, le problematiche riguardanti i bagagli
Abbiamo visto come ottenere un rimborso in caso di overbooking, volo cancellato o in ritardo. Ecco invece come puoi richiedere ed ottenere un risarcimento Vueling in caso di smarrimento, ritardo o danneggiamento del tuo bagaglio.
In base alla normativa internazionale che disciplina la casistica di ritardo o smarrimento del bagaglio da parte di Vueling, il passeggero ha diritto a risarcimenti sino a 1.131 DSP equivalenti a 1.362,30 euro.
Se un bagaglio Vueling risulta smarrito, è consegnato in ritardo o è danneggiato, il passeggero ha diritto ad un risarcimento da parte della compagnia aerea.
Il rimborso, infatti, non è reso possibile dal fatto che il valore dei bagagli non è quantificabile con precisione.
Cosa fare per ottenere il risarcimento bagaglio vueling?
In caso tu stia cercando di ottenere un risarcimento bagaglio Vueling dovuto a smarrimento è importantissimo essersi recati presso l’ufficio Lost & Found presente in aeroporto nell’area consegna bagagli, prima di uscire dall’aerea aeroportuale.
Questo ufficio ti assegnerà il P.I.R., ovvero il Rapporto di Irregolarità del Bagaglio.
Questo modulo è molto importante, in quanto viene compilato indicando le caratteristiche del tuo bagaglio, il contenuto e l’indirizzo al quale dovrà essere recapitato tramite spedizione in caso di ritrovamento.
Come fare denuncia tramite l’ufficio Lost & Found e il P.I.R.
Per procedere con ogni tipo di reclamo è fondamentale presentare il codice P.I.R. fornito dall’ufficio Lost & Found.
A seguito della compilazione del modulo, la compagnia Vueling inizierà la ricerca del bagaglio tramite un sistema di localizzazione presente in tutti gli aeroporti. In caso di ritrovamento ti sarà quindi comunicato immediatamente tramite i recapiti forniti l’avvenuto recupero. Successivamente il bagaglio sarà spedito al domicilio indicato nel modulo.
Da sottolineare che si ha diritto all’acquisto dei beni di prima necessità immediatamente dall’accertamento dello smarrimento (indumenti per cambiarsi o articoli per l’igiene personale).
Come ottenere il risarcimento bagagli Vueling?
Per ottenere il risarcimento Vueling previsto per il bagaglio smarrito è possibile compilare un modulo di reclamo presente sul sito ufficiale della compagnia. Il link, presente nella sezione “assistenza bagagli”, conduce ad una pagina dove è richiesto al passeggero di presentare alcuni documenti. Per far partire questo macchinoso processo è necessario inserire:
- la carta d’imbarco
- il modulo PRI
- bag tag
- copia del documento con il quale è stata fatta la prenotazione
- dati bancari
- ricevute riguardanti l’eventuale acquisto di beni di prima necessità, nel caso in cui ci sia stata una consegna oltre i 21 giorni
Il danneggiamento dei bagagli con Vueling
È previsto un risarcimento Vueling anche nel caso in cui il tuo bagaglio venga danneggiato. La procedura, prevede anche in questo caso la denuncia presso l’ufficio Lost & Found e la compilazione del modulo PIR (Property Irregularity Report).
In questa specifica situazione è bene sapere però che la richiesta di risarcimento Vueling deve essere inoltrata in modo ufficiale e tracciabile entro e non oltre i 7 giorni dalla riconsegna del bagaglio. È possibile sapere di più su come ottenere il rimborso rintracciando il modulo di reclamo presente sul sito della compagnia Vueling o contattando il loro servizio clienti.
In ogni caso, per ottenere una somma a titolo di risarcimento è necessario fornire alcuni documenti originali:
- rapporto di irregolarità
- bag tag rilasciato al momento dell’imbarco
- carta d’imbarco
- documento di identità o passaporto
Anche in questo caso come per ogni tipologia di disagio, puoi avvalerti del supporto di Salvaviaggio per ottenere assistenza e rimborsi rapidi.
Come? Leggi quanto segue
Risarcimento Vueling, come ottenerlo velocemente
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Le normative in questione, infatti, devono essere rispettate da tutte le compagnie europee (come nel caso di Vueling), qualunque sia l’aeroporto di partenza o di arrivo del volo. Inoltre, sono valide anche per le compagnie aeree non europee.
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