Con l’aumento della programmazione dei voli da parte delle compagnie aeree voli si incrementerà nel 2024 anche la problematica del ritardo aereo.
Vediamo come richiedere il risarcimento del danno in caso il tuo volo venga ritardato o cancellato senza alcun avviso.
Il 2024 sarà l’anno della ripresa definitiva del turismo e del trasporto aereo.
Per questo motivo è fondamentale conoscere tutte le nuove regole in caso di RITARDO AEREO.
Questa guida, realizzata seguendo le normative internazionali e le direttive dell’ENAC nella tutela dei consumatori, è progettata per offrirti tutte le informazioni necessarie per affrontare con sicurezza queste situazioni.
Vediamo le norme aggiornate per il 2024 in caso di ritardo aereo.
Ritardo del Volo: Cosa Devi Sapere
Quando si verifica un ritardo significativo del volo, è importante conoscere i tuoi diritti e sapere cosa fare in aeroporto.
In molti casi, hai diritto a un risarcimento, che può variare a seconda della durata del ritardo e della distanza del volo e del tipo di assistenza che la compagnia aerea ti offre.
Procedura per Richiedere il Risarcimento per volo in ritardo
Per ottenere il risarcimento in caso di ritardo aereo superiore a 3 ore è fondamentale accertare quale sia la causa del ritardo.
Sarebbe utile ottenere una dichiarazione direttamente in aeroporto da parte della compagnia aerea, tuttavia, nella maggior parte dei casi il personale richiama sempre una causa di forza maggiore, come condizioni meteorologiche avverse o scioperi.
Ricorda sempre di scattare fotografie, video anche degli schermi che indicano lo stato dei voli. In alcuni casi i video fatti nel corso dell’attesa sono stati fondamentali per ottenere un congruo risarcimento.
Se durante l’attesa ti hanno comunicato che il ritardo o la cancellazione del volo sono dovute a circostanze eccezionali, non ti fidare e facci analizzare a noi i reali motivi del tuo ritardo.
A seconda della causa, infatti, la compagnia aerea potrebbe avere differenti obblighi di risarcimento.
Comprensione dei Diritti dei Passeggeri in caso di ritardo del volo
In caso di ritardo volo, come passeggero, hai diritto a ricevere assistenza e, in certe circostanze, il risarcimento del danno patrimoniale e morale.
Devi sapere che ci sono due normative che concorrono a tutelare il passeggero in caso di ritardo aereo:
Il Reg. Ce 261/04, che stabilisce una compensazione automatica che varia da 250 – 400 o 600 euro in caso di ritardo almeno tre ore.
La Convenzione di Montreal, che prevede un risarcimento del danno fino a 4694 Diritti speciali di prelievo che corrispondono a circa 5.900 euro.
Tuttavia le compagnie aeree considerano applicabile in Italia solo il Reg. Ce 261/04, senza riconoscere mai il diritto del passeggero al risarcimento del danno seppur previsto dalla normativa di settore.
I Diritti dei Passeggeri in Caso di Ritardo del Volo secondo il Regolamento Europeo
Il Regolamento Europeo 261/04 offre una prima tutela automatica ai passeggeri aerei in caso di ritardi dei voli basata sulla distanza dei voli.
- ✔ Tratte Brevi (fino a 1500 chilometri): Risarcimento di 250 euro.
- ✔ Tratte Medie (da 1500 a 3500 chilometri): Risarcimento di 400 euro.
- ✔ Tratte Lunghe (oltre 3500 chilometri): Risarcimento di 600 euro.
Queste somme sono destinate a compensare i disagi subiti dai passeggeri a causa dei ritardi di minima entità.
2. Assistenza durante il Ritardo del tuo volo
Indipendentemente dalla distanza del tuo volo, devi ricordare che hai diritto a ricevere specifica assistenza durante l’attesa in aeroporto.
La compagnia aerea deve offrirti bevande, pasti ed almeno due telefonate, e-mail o fax e se necessario, la dovuta assistenza alberghiera comprensiva dei trasferimenti tra l’aeroporto e l’hotel.
Quali sono i Tuoi diritti in caso di ritardo aereo di elevata gravità?
Nel caso in cui si verifichi un ritardo del volo superiore a 3 ore, come ad esempio 8 ore o più, e tale inconveniente provochi un danno morale o patrimoniale oggettivo, come l’impedimento di partecipare a un evento (matrimonio, concerto, impegno lavorativo, funerale, ecc.), la normativa internazionale adottata in Italia consente di richiedere un risarcimento del danno fino a 4694 DSP, corrispondenti a circa 5.900 euro
3. Requisiti per il Risarcimento
Per ottenere il risarcimento da ritardo aereo, ovviamente, deve sussistere l’accertamento della responsabilità della compagnia aerea:
Nel contesto dei diritti dei passeggeri aerei, il concetto di ‘circostanze eccezionali’ assume un ruolo cruciale. Questo termine identifica situazioni particolari che esimono le compagnie aeree dall’obbligo di risarcire i passeggeri in caso di ritardi dei voli. Tali circostanze sono al di fuori del controllo diretto delle compagnie aeree e abbracciano una serie di eventi:
Maltempo Severo: Questa categoria comprende fenomeni meteorologici estremi come tempeste violente, nevicate intense, nebbia densa o altre condizioni atmosferiche pericolose. Questi eventi possono gravemente compromettere la sicurezza dei voli, rendendo necessario ritardare o cancellare i voli.
Emergenze Sanitarie: Situazioni come epidemie o pandemie (ad esempio, la crisi COVID-19) rappresentano emergenze sanitarie che possono causare notevoli perturbazioni nei servizi aerei. Tali emergenze possono influire sulle operazioni di volo a vari livelli, dalla limitazione dei movimenti dei passeggeri alla riduzione del personale operativo.
Instabilità Politica: Disordini civili, instabilità politica o attacchi terroristici in un paese possono costituire un rischio significativo per la sicurezza dei voli. In tali scenari, le compagnie aeree possono essere costrette a modificare gli itinerari, ritardare o cancellare i voli per garantire la sicurezza dei passeggeri.
Scioperi Esterni: Scioperi di terze parti, come il personale di controllo del traffico aereo o il personale di terra, possono causare ritardi o cancellazioni. Tali scioperi sono considerati al di fuori del controllo delle compagnie aeree ed in ogni caso devono essere comunicati tempestivamente al passeggero.
Eventi Naturali Imprevedibili: Eruzioni vulcaniche o calamità naturali come terremoti o tsunami possono avere un impatto diretto sulle operazioni aeree. Queste situazioni possono provocare la chiusura di aeroporti o la deviazione dei voli.
Sicurezza: Questioni legate alla sicurezza, come minacce specifiche o preoccupazioni per la sicurezza di un aeromobile, possono anch’esse rientrare in questa categoria.”
Ricorda sempre che le compagnie aeree hanno l’onere di dimostrare di aver adottato tutte le misure possibili per prevenire il ritardo o la cancellazione del volo.
Solo in caso la compagnia aerea dimostri di aver adottato tutte le misure possibili per evitare il ritardo, sarà esonerata dall’obbligo di fornire un risarcimento.
Aggiornamenti Normativi sui Ritardi dei Voli nel 2024: Una Nuova Era per i Diritti dei Passeggeri in caso di ritardo aero
Il 2024 segna un’epoca significativa per i diritti dei passeggeri nel settore aereo, con l’introduzione di normative rinnovate per la gestione dei ritardi dei voli.
Queste nuove regole avrebbero dovuto semplificare le procedure e a incrementare la trasparenza, offrendo ai viaggiatori maggiori garanzie e facilitazioni.
Oggi, tuttavia, tentare di ottenere giustizia da soli è praticamente impossibile.
Per ottenere un risarcimento in tempistiche veloci è necessario conoscere le nuove normative ed avere una stretta e quotidiana collaborazione con le compagnie aeree.
La Procedura per ottenere il Risarcimento del danno da ritardo aereo è stata semplificata?
In verità no, tutt’altro. Alcune compagnie aeree hanno imposto ed ottenuto l’instaurazione di un doppio filtro di procedibilità a carico del passeggero.
Mentre in passato la procedura per richiedere risarcimento del danno da ritardo era facilitata e gestibile autonomamente dal passeggero, le nuove regole impongono al passegegro di inviare una formale diffida alla sede della compagnia aerea.
Solo dopo 30 giorni, si potrà instaurare una complicatissima procedura telematica innanzi l’Autorità di Regolamentazione e Trasporto (ART) che di fatto preclude al passeggero la richiesta di rimborso.
Di contro, il legislatore e la prassi giudiziaria impone alle compagnie aeree:
Maggiore Trasparenza : Le compagnie aeree sono ora tenute a fornire informazioni dettagliate e trasparenti sui ritardi. Ciò include la comunicazione tempestiva delle cause dei ritardi e delle misure adottate per ridurre le problematiche ai passeggeri.
Maggiore Responsabilità : Con le nuove normative, le compagnie aeree assumono maggiori responsabilità nella gestione dei ritardi, garantendo il rispetto dei diritti dei passeggeri e fornendo soluzioni eque ed efficienti.
Miglioramento delle informazioni sui voli verso i Passeggeri: I viaggiatori beneficiano ora di un accesso facilitato alle informazioni riguardanti i loro voli, migliorando così la loro capacità di prendere decisioni informate in caso di ritardi o cancellazioni.”
L’esperienza fa la differenza
Il Dipartimento Salvaviaggio dello Studio Legale Collavini difende da anni i diritti dei passeggeri a livello istituzionale in tutto il mondo.
Grazie alla nostra specifica expertise, otteniamo risultati che sono spesso preclusi ad altri.
Salvaviaggio affronta anche le problematiche più complesse che spesso non vengono considerate dalle claim company. Queste ultime, come accennato, si limitano a offrire un servizio di semplice richiesta di compensazione pecuniaria.
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Attraverso la stretta collaborazione con le maggiori compagnie aeree che operano in Italia, bastano pochi minuti al Team dei legali e dei consulenti della Salvaviaggio per confermare il tuo diritto ad ottenere il risarcimento in caso di ritardo aereo.
Ovviamente, non e sempre possibile ottenere la compensazione pecuniaria in poche ore, in quanto, in alcuni casi, potrebbero essersi verificate delle circostanze di forza maggiore.
Salvaviaggio sta rimborsando decine di passeggeri ogni giorno e numerose sono le richieste che stiamo ancora esaminando.
Come ottenere il rimborso immediato?
La procedura di risarcimento è estremamente semplice.
- Inviaci la tua prenotazione e/o il tuo biglietto aereo
- documento di identità
- descrivi cosa e’ accaduto
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Come inviare la tua richiesta di risarcimento
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