{"id":854,"date":"2020-06-28T00:00:00","date_gmt":"2020-06-27T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog-new\/2020\/12\/20\/rimborso-biglietto-aereo\/"},"modified":"2022-01-06T10:52:19","modified_gmt":"2022-01-06T09:52:19","slug":"rimborso-biglietto-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/rimborso-biglietto-aereo\/","title":{"rendered":"Voucher turistico necessario garantire il diritto di rimborso"},"content":{"rendered":"

L\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato ha confermato l\u2019irregolarit\u00e0 della normativa che permette agli operatori turistici di emettere voucher in luogo del rimborso, per viaggi, voli e hotel cancellati per circostanze eccezionali e situazioni soggettive connesse con l\u2019emergenza da Covid-19.<\/p>\n

Alla luce del provvedimento dell\u2019Antitrust e dei recenti warnings della Comunit\u00e0 Europea, l\u2019Art. 88 bis della legge 27 del 2020 rischia di perdere ogni valenza, trasformandosi in un vero e proprio boomerang per compagnie aeree e societ\u00e0 che operano nell\u2019organizzazione turistica ed alberghiera.<\/p>\n

D\u2019altro canto, la determinazione del Governo appariva palesemente sbilanciata in violazione dei diritti dei viaggiatori, manifestando criticit\u00e0 in merito:<\/p>\n

    \n
  1. alla difficolt\u00e0 di emissione di un voucher non automatico, subordinato alla richiesta del viaggiatore;<\/li>\n
  2. alle problematiche connesse alla difficolta di fruizione nell\u2019arco temporale di 18 mesi (ora aumentato a 24 mesi);<\/li>\n
  3. all\u2019assenza di garanzie per i viaggiatori in caso di crisi economica della societ\u00e0 emittente il titolo di credito;<\/li>\n
  4. alla violazione dei principi fondamentali previsti nell\u2019 ordinamento italiano in relazione all\u2019impossibilit\u00e0 sopravvenuta della prestazione (1463 c.c.);<\/li>\n
  5. alla violazione dei principi costituzionali ed Europei a tutela del viaggiatore e del consumatore in genere.<\/li>\n<\/ol>\n

    A corollario di tali discrasie era stata rilevata anche una evidente incoerenza nell\u2019inserire, in un decreto chiamato Cura Italia, un provvedimento che permettesse a societ\u00e0 straniere, gi\u00e0 fruitrici di interventi di aiuto finanziario da parte degli Stati di appartenenza, di negare il diritto restitutorio in favore dei consumatori Italiani (si pensi ad esempio a vettori aerei come Easyjet, Ryanair, o a tour operator e catene alberghiere internazionali).<\/p>\n

    L\u2019errore del Governo, \u00e8 stato quello di ascoltare solo il polo imprenditoriale della filiera turistica, disinteressandosi di garantire le disposizioni di fonte comunitaria al fine di un equilibrio necessario per rendere efficace un provvedimento finalizzato a sostenere il settore turistico in una fase di emergenza.<\/p>\n

    La critica, tuttavia, non \u00e8 solo verso l\u2019esecutivo, ma anche nei confronti di chi ha consigliato gli imprenditori del settore, in prima fila i tour operator, che dovevano essere meno aggressivi ed evitare di proporre in Parlamento l\u2019approvazione di uno strumento di credito alternativo al rimborso inammissibile, in quanto privo di qualsivoglia garanzia verso i viaggiatori.<\/p>\n

    Diversamente, come spiegato dall\u2019Antitrust e dalla CGUE, lo strumento del voucher doveva garantire bilateralmente la tutela del credito dei viaggiatori ed un supporto finanziario per le imprese, responsabilizzando attraverso una politica di garanzia entrambe le parti contrattuali.<\/p>\n

    L\u2019appunto rivolto al Governo e alle imprese, dunque, \u00e8 quello di aver viaggiato a senso unico verso una sola direzione, decidendo di non condividere tale percorso con i viaggiatori, che rappresentano il carburante del settore turistico.<\/p>\n

    l\u2019Antitrust \u00e8 di fatto intervenuto per assicurare la corretta applicazione delle disposizioni di fonte comunitaria, disapplicando la normativa nazionale contrastante con i principi comunitari a tutela del consumatore.<\/p>\n

    Percepibile \u00e8, in tale scenario, l\u2019effetto collaterale di una mancanza di fiducia da parte dei viaggiatori nelle imprese che operano nel settore.<\/p>\n

    E\u2019 dunque, assolutamente necessario, che albergatori, vettori aerei ed i tour operator comprendano la necessit\u00e0 di rideterminare le linee guida per la fruizione di crediti vantati dai consumatori, al fine di evitare azioni da parte delle associazioni, che andrebbero a danneggiare irreparabilmente il comparto turistico.<\/p>\n

    Di contro, i turisti non devono cadere nell\u2019errore di credere che notificare migliaia di cause per ottenere il rimborso di quanto attualmente trattenuto dalle imprese sia la soluzione.<\/p>\n

    Bisogna dunque essere trasparenti e collaborativi, aderendo ad un protocollo che permetta a tutti di superare una crisi, evitando ulteriori errori gestionali.<\/p>\n

    Non sar\u00e0 possibile rimborsare tutti, ma garantire il credito e la fruibilit\u00e0 della prestazione \u00e8 oggi la mission principale che deve essere affrontata dalle imprese.<\/p>\n

    \u00c8 fondamentale affidarsi a consulenti specializzati per pianificare un\u2019azione collettiva per sostenere il settore economico del turismo.<\/p>\n

    L\u2019invito rivolto ad Agenti di viaggio, Tour operator, albergatori e alle compagnie aeree \u00e8 di veicolare tale pensiero ed unirsi in una intesa virtuale con i viaggiatori attraverso l\u2019ausilio di professionisti specializzati, per evitare il ricorso ad azioni giudiziarie, estremamente onerose, in caso contrario, inevitabili.<\/p>\n

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