{"id":8015,"date":"2025-01-27T09:07:16","date_gmt":"2025-01-27T08:07:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/?p=8015"},"modified":"2025-01-27T22:24:25","modified_gmt":"2025-01-27T21:24:25","slug":"airhelp-quesito-sulla-legittimita-dellassistenza-ai-passeggeri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/airhelp-quesito-sulla-legittimita-dellassistenza-ai-passeggeri\/","title":{"rendered":"AirHelp: quesito sulla legittimit\u00e0 dell&#8217;Assistenza ai Passeggeri"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/iStock-1464539836-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8016\" srcset=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/iStock-1464539836-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/iStock-1464539836-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/iStock-1464539836-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/iStock-1464539836.jpg 1254w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>In questi giorni abbiamo ricevuto una lettera da parte di un passeggero che, inaspettatamente, non appena comunicato in aeroporto la cancellazione del volo, ha ricevuto una e-mail da parte del noto sito on line &nbsp;AirHelp, in cui veniva offerta assistenza per ottenere un risarcimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tale passeggero, ha posto alcune domande interessanti.<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare, ha chiesto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1. Il perch\u00e9 Air Help avesse i propri recapiti;<\/li>\n\n\n\n<li>2. Come avesse fatto a conoscere in cos\u00ec breve tempo l\u2019avvenuta cancellazione di un volo;<\/li>\n\n\n\n<li>3. Come mai AirHelp sapesse che lo stesso fosse un passeggero di tale volo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Inoltre, incuriosito delle condizioni di assistenza indicate sul sito di tale societ\u00e0, ha posto ai legali del dipartimento Salvaviaggio la domanda: se le condizioni di assistenza in esso richiamate, che prevedono una decurtazione del <strong>35%<\/strong> dalla compensazione pecuniaria in caso di chiusura del Claim in via stragiudiziale o del <strong>50% (35%+15%)<\/strong> della compensazione minima in caso di giudizio, siano una attivit\u00e0 lecita e consentita nell\u2019ordinamento italiano.<\/p>\n\n\n\n<p>Di seguito, cercheremo di rispondere in modo analitico ai quesiti di tale passeggero.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-format-di-assistenza-airhelp\"><strong>Il format di assistenza AirHelp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Negli ultimi anni, la societ\u00e0 AirHelp ha sicuramente investito moltissimi capitali per pubblicizzare <em>On line<\/em> servizi di assistenza ai passeggeri aerei, in caso di cancellazioni o ritardi.<\/p>\n\n\n\n<p>Attraverso il servizio di google ad Words, infatti, qualsiasi parola si digiti con riferimento a problematiche relative al trasporto aereo (come cancellazione del volo, ritardo aereo ecc..) Air Help \u00e8 sempre indicizzata al primo posto attraverso la campagna pubblicitaria a pagamento di Google.<\/p>\n\n\n\n<p>Tale strategia commerciale \u00e8 ovviamente lecita, ma non giustifica come mai tale Air Help possa conoscere i nominativi di passeggeri che si trovano su voli cancellati.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-fa-airhelp-ad-impossessarsi-dei-dati-personali-di-un-passeggero\"><strong>Come fa AirHelp ad impossessarsi dei dati personali di un passeggero<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unico modo per poter ottenere in modo lecito i dati personali di chi subisce un ritardo aereo o una cancellazione \u00e8 il preventivo e consapevole consenso del passeggero al trattamento dei propri dati personali senza alcuna riserva.<\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole, se al momento dell\u2019acquisto di un volo attraverso un sito on line come ad esempio Opodo, Volagratis, e-dreams, Lastminute, Fly go, Sky Scanner, Booking, viene flaggata la casella che autorizza la gestione dei dati personali per qualsiasi finalit\u00e0, tali dati vengono trasferiti (direttamente o indirettamente) alla Air Help che, attraverso un software gestionale estremamente sofisticato, \u201c<em>mette in collegamento<\/em>\u201d i dati personali del passegegro con il volo ritardato o cancellato, facendo partire una e-mail automatica a che subisce un disservizio aereo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tale trasferimento di dati \u00e8 dunque possibile solo se consentito dal passeggero e, pertanto, deve ritenersi lecito seppure estremamente rischioso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-importanza-di-ricevere-informazioni-chiare\"><strong>L\u2019importanza di ricevere informazioni chiare<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fate bene attenzione,&nbsp; pertanto, a cosa cliccate.<\/p>\n\n\n\n<p>In molti casi, infatti, l&#8217;apparente facciata di \u201caiuto\u201d e supporto di alcune proposte che si incontrano nel web, &nbsp;nasconde una realt\u00e0 che merita di essere denunciata.<\/p>\n\n\n\n<p>La seconda domanda che \u00e8 stata posta da parte del passegegro riguarda la legittimit\u00e0 o meno della decurtazione di una percentuale estremamente rilevante dalla compensazione pecuniaria da parte della Air Help.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-la-decurtazione-delle-compensazioni\"><strong>1. La Decurtazione delle Compensazioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uno degli aspetti pi\u00f9 controversi evidenziato nella richiesta di assistenza del passeggero, riguarda la commissione&nbsp; richiesta da AirHelp che pu\u00f2 variare dal 35% per l\u2019azione stragiudiziale, levitando sino al 50% sulla compensazione che il passeggero avrebbe diritto a ricevere.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo significa che, se un passeggero ha diritto a ricevere 250 euro di compensazione pecuniari prevista ex lege in caso di un ritardo o una cancellazione, in caso di ottenimento di tale risarcimento in via stragiudiziale (senza giudizio) il passegegro ricever\u00e0 solo la somma di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Euro 185,50<\/strong> in vece di <strong>Euro 250<\/strong> in caso di cancellazione o ritardo su di una tratta nazionale o di corto raggio sino a 1500 chilometri<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Euro 260<\/strong>, invece di <strong>Euro 400<\/strong> in caso di cancellazione o ritardo su di una tratta di medio raggio da 1500 a 3500 chilometri<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Euro 390<\/strong> invece di <strong>Euro 600<\/strong> in caso di cancellazione o ritardo su voli intercontinentali superiore a 3.500 chilometri.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se poi come spesso accade \u00e8 necessaria una richiesta giudiziale al Giudice di pace, la somma che Air Help trattiene arriva al 50% della compensazione minima prevista dal reg., ce 261\/04 in favore del passeggero.<\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, in caso di una azione giudiziale il passegegro che si affida ad Air Help ricever\u00e0 solo la somma di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Euro 125<\/strong> in vece di <strong>Euro 250<\/strong> in caso di cancellazione o ritardo su di una tratta nazionale o di corto raggio sino a 1500 chilometri<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Euro 200<\/strong>, invece di <strong>Euro 400<\/strong> in caso di cancellazione o ritardo su di una tratta di medio raggio da 1500 a 3500 chilometri<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Euro 300<\/strong> invece di <strong>euro 600<\/strong> in caso di cancellazione o ritardo su voli intercontinentali superiore a 3.500 chilometri.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Questo modello di business ha sollevato nel passeggero interrogativi etici sull&#8217;impatto reale che AirHelp ha sui passeggeri gi\u00e0 colpiti da un disagio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-giusto-che-un-servizio-che-promette-assistenza-prenda-una-cosi-alta-percentuale-della-compensazione-a-cui-il-cliente-ha-diritto-per-legge\">&nbsp;\u00c8 giusto che un servizio che promette assistenza prenda una cos\u00ec alta percentuale della compensazione a cui il cliente ha diritto per legge?<\/h2>\n\n\n\n<p>Invero AirHelp non adotta alcun tipo di condotta scorretta, indicando nelle proprie condizioni di assistenza un servizio che prevede una decurtazione dal 35% al 50% di quanto otterr\u00e0 dalla compagnia aerea.<\/p>\n\n\n\n<p>Il sostanza, tale societ\u00e0 offre un servizio a pagamento a <em>success fee<\/em> assolutamente regolare, indicando le percentuali di decurtazione in caso di accoglimento della domanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tali condizioni vengono consapevolmente accettate dal passeggero non vi sono preclusioni o problematiche legate all\u2019applicazioni di percentuali da parte della societ\u00e0, che possono apparire eccessivamente elevate, in relazione al fatto che nella prassi, le compagnie aeree rilasciano alla AirHelp cos\u00ec come alle altre societ\u00e0 che svolgono servizi similari, l\u2019ulteriore somma a titolo di compenso per l\u2019attivit\u00e0 svolta in favore del passeggero.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-i-diritti-dei-passeggeri\"><strong>I Diritti dei Passeggeri<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Secondo il Regolamento CE 261\/2004, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento predeterminato ed irrinunciabile &nbsp;(chiamato compensazione pecuniaria) in caso di cancellazione o ritardo dei voli, che varia a seconda della distanza del volo da 250 a 600 euro, oltre ad un risarcimento supplementare a titolo di danno morale e patrimoniale conseguente al ritardo nel limite massimo di 5.346&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fog.it\/quotazioni\/index.htm\">diritti speciali di prelievo<\/a>&nbsp;per passeggero pari a circa <strong>Euro 6.678.25.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-non-solo-la-compensazione-pecuniaria\"><strong>Non solo la compensazione pecuniaria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Questi diritti devono essere chiaramente compresi dai consumatori, e non dovrebbero essere soggetti a commissioni ingiustificate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-difendersi\"><strong>Come Difendersi?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informati sui tuoi diritti<\/strong>: \u00c8 essenziale comprendere quali diritti hai in caso di disservizi aerei. La conoscenza pu\u00f2 prevenire il rischio di cadere in trappole commerciali.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valuta alternative<\/strong>: Prima di rivolgerti a un servizio di assistenza, verifica le reali condizioni di assistenza &nbsp;e le opzioni offerte dalle compagnie aeree e considerando di fare il reclamo attraverso legali specializzati in grado di affrontare tutti i profili della tua esperienza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusione\"><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Rispondendo al passegegro che chiedeva delucidazioni sul servizio svolto da AirHelp, senza entrare nel merito di come vengano gestiti i dati dei passeggeri che subiscono ritardi o cancellazioni dei voli, deve rilevarsi che tale societ\u00e0 rispetta la propria proposta di assistenza commerciale, indicando quanto decurter\u00e0 dalla somme dovuta dalla compagnia aerea al passeggero.<\/p>\n\n\n\n<p>Chi sceglie di affidarsi a tale servizio, sottoscrivendo uno specifico mandato, pertanto, non potr\u00e0 poi richiedere ulteriori somme dovute ai sensi dell normativa di settore, avendo accettato le commissioni applicate da parte di tale societ\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Sperando di aver risposto esaustivamente ai quesiti sottoposti alla nostra attenzione, in caso di ritardo aereo, Vi invitiamo a richiedere la nostra assistenza gratuita, confermando che il servizio reso dal dipartimento della Salvaviaggio non prevede alcuna decurtazione dall\u2019importo minimo previsto a titolo di compensazione pecuniaria.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/\"><img decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"124\" src=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7438\" srcset=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-1.png 614w, https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-1-300x61.png 300w\" sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-condizioni-per-il-risarcimento-per-ritardo-aereo\"><strong>Condizioni per il Risarcimento per Ritardo Aereo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un passeggero ha&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/ritardo-aereo-guida-2024-i-tuoi-diritti-e-come-richiedere-il-risarcimento\/\">diritto al risarcimento&nbsp;<\/a>per il ritardo del volo Ryanair,&nbsp;Easyjet,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/ritardo-volo-wizz-air-ottieni-il-rimborso-volo-immediato-con-salvaviaggio\/#:~:text=Se%20hai%20subito%20un%20ritardo%20aereo%20Wizz%20Air%2C,procedura%20per%20inviare%20la%20tua%20richiesta%20di%20risarcimento.\">WizzAir<\/a>, Tap, Delta,Iberia,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/help-vueling-risarcimento-ritardo-aereo\/\">Vueling<\/a>, Emirates, &nbsp;o di qualsiasi altra compagnia aerea, in quasi tutti i casi, eccetto in presenza di circostanze eccezionali come condizioni meteorologiche avverse o scioperi non comunicati.<\/p>\n\n\n\n<p>Per circostanze eccezionali, si intendono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>condizioni meteorologiche particolarmente avverse e inaspettate;<\/li>\n\n\n\n<li>scioperi non interni e debitamente comunicati al passeggero con preavviso;<\/li>\n\n\n\n<li>allarmi per la sicurezza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E\u2019 importante sapere che Il passeggero, in caso di volo in ritardo, ha comunque&nbsp; diritto all\u2019assistenza o ad un rimborso delle spese sostenute come scritto precedentemente e se il ritardo del volo \u00e8 superiore alle 3 ore, ha anche diritto a rinunciare al volo senza penali e richiedere il rimborso del biglietto per ritardo aereo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ottenere-risarcimento-e-rimborso-con-salvaviaggio\"><strong>Ottenere Risarcimento e Rimborso con Salvaviaggio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/iStock-1277398392-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7736\" srcset=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/iStock-1277398392-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/iStock-1277398392-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/iStock-1277398392-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/iStock-1277398392.jpg 1254w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Rimborso Salvaviaggio<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il dipartimento legale di Salvaviaggio fornisce un servizio gratuito finalizzato all\u2019ottenimento del dovuto risarcimento per ritardi aerei di almeno tre ore.<\/p>\n\n\n\n<p>Vengono effettuate verifiche approfondite sulle circostanze del ritardo per garantire che tutti i diritti dei passeggeri vengano tutelati.<\/p>\n\n\n\n<p>Non attendere oltre, se hai subito un ritardo aereo,&nbsp;contattaci&nbsp;per ottenere il tuo rimborso in modo rapido e trasparente con Salvaviaggio.<\/p>\n\n\n\n<p>Con<strong>&nbsp;Salvaviaggi<\/strong>o, non ci sono&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/mamma-ho-perso-laereo-ma-la-compagnia-aerea-non-mi-risarcisce\/\">societ\u00e0 intermedie<\/a>, Asociazioni di consumatori o decurtazioni dalla compensazione prevista dalla legge.<\/p>\n\n\n\n<p>Affronta i Disagi in Aeroporto e Ottieni Fino a 600\u20ac di Risarcimento<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-funziona-salvaviaggio\">COME FUNZIONA SALVAVIAGGIO<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-compila-modulo-salvaviaggio\">1.&nbsp;<strong>Compila modulo Salvaviaggio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fai attenzione a riportare correttamente i tuoi dati personali, la e-mail o il fax e l\u2019indirizzo a cui vuoi essere ricontattato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-permettici-di-analizzare-il-tuo-caso\">2.&nbsp;<strong>Permettici di analizzare il tuo caso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dopo aver ricevuto i tuoi dati, provvederemo ad inviarti un mandato per gestire il tuo caso ed analizzare la fattispecie al fine di valutare se sussiste la legittimazione ad ottenere una compensazione pecuniaria, un risarcimento o altra forma risarcitoria<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-accettazione-del-mandato\"><strong>3. Accettazione del mandato:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Accettato il tuo caso, registreremo la tua posizione nel nostro database ed a procedere per la liquidazione dela tua compensazione pecuniaria<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-ricevi-la-tua-compensazione\"><strong>4. Ricevi la tua compensazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Successivamente sar\u00e0 nostra cura effettuare ogni azione diretta ad ottenere anche il dovuto risarcimento, prima tentando un bonario componimento con la controparte ed in caso negativo con l\u2019 instaurazione della lite giudiziaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Affidati ora alla nostra esperienza, preparazione e competenza!<br>Vai ai&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/tutela-del-viaggiatore.php\">MODULI<\/a>&nbsp;\u2013&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/richiesta-assistenza-tutela-consulenza-appuntamento-segnalazione-problema.php\">Contattaci<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"384\" height=\"282\" src=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Schermata-2023-02-04-alle-08.36.01.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5561\" 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