{"id":5819,"date":"2023-04-10T23:17:06","date_gmt":"2023-04-10T21:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/?p=5819"},"modified":"2023-04-11T08:09:58","modified_gmt":"2023-04-11T06:09:58","slug":"risoluzione-alternativa-delle-controversie-il-tentativo-obbligatorio-di-conciliazione-ryanair","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/risoluzione-alternativa-delle-controversie-il-tentativo-obbligatorio-di-conciliazione-ryanair\/","title":{"rendered":"Risoluzione alternativa delle Controversie: il Tentativo obbligatorio di Conciliazione Ryanair"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"662\" src=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/iStock-1449838960-1024x662.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5820\" 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l\u2019importo di  euro 250.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pertanto, arrivata destinazione, la Signora Rosamaria si \u00e8 rivolta al personale della Ryanair chiedendo se le spettasse un risarcimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il personale di terra della Ryanair le ha comunicato che per richiedere la compensazione pecuniaria doveva inviare una <strong>diffida alla compagnia aerea<\/strong> e poi affrontare una <strong>conciliazione web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La sig.ra Rosamaria, ovviamente, non sa come scrivere una diffida, n\u00e9\u2019 ha competenze giuridiche nella materia del diritto del trasporto aereo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non sa nepure dove sia la sede della compagnia aerea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto accaduto alla Sig.ra Rosamaria succeder\u00e0 a moltissimi passeggeri della Ryanair che subiscono un ritardo aereo, una cancellazione o un overbooking.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-faranno-i-passeggeri-per-avere-tutela-dei-propri-diritti\"><strong>Come faranno i passeggeri per avere tutela dei propri diritti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E\u2019 evidente, che la nuova procedura alternativa per la risoluzione delle conttoversie violi i diritti dei passeggeri.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fortunatamente la Costituzione italiana all\u2019Art. 24 garantisce una tutela legale al cittadino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I legali dello studio Collavini, grazie al dipartimento Salvaviaggio, hanno aiutato la sig.ra Mariarosa, studiando la fattispecie, redigendo e notificando la messa in mora nei confronti  della compagnia aerea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ryanair,  dopo oltare 9 mesi ha riconosciuto la compensazione nei confronti della passeggera, tuttavia negando rimborso dei costinprestati per l\u2019assistenza legale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inevitabile che l&#8217;offerta non possa essere accettata in quanto la Sig.ra Rosamaria \u00e8 stata costretta a sostenere i costi per richiedere l&#8217;ausilio di un avvocato esperto al fine di ottenere quanto la compagni aerea avrebbe dovuto offrire per legge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Che cos\u2019\u00e8 la <a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/procedura-europea-di-conciliazione-obbligatoria-per-le-controversie-con-i-vettori-aerei-rivolgiti-a-salvaviaggio\/\">procedura di conciliazione <\/a>imposta dalle compagnie aeree?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sicuramente l\u2019introduzione di un obbligo di diffida e di una complicata procedura di conciliazione \u00e8 un metodo per limitare le richieste di rimborso verso le compagnie aeree da parte della <strong>claim Agency.<\/strong><br>La conciliazione, in pratica, \u00e8 una procedura di\u00a0<em>alternative dispute resolution\u00a0<\/em>(\u201c<strong>ADR<\/strong>\u201d) che in linea teorica consente di risolvere una controversia con il vettore aereo presentando un\u2019istanza ad un soggetto terzo, esperto ed imparziale che adotter\u00e0 una decisione in breve tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma tale procedura sarebbe dovuta essere veloce e di semplica attuazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ed invece, il legislatore ha creato un impianto palesemente diretto a complicare la richieste ed i diritti dei passeggeri.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Del tutto immotivata \u00e8 stata dunque l&#8217;introduzione di un doppio filtro, che, in considerazione della specifica materia del trasporto aereo rende impossibile, per un consumatore medio, ottenere stragiudizialmente il risarcimen to del danno da ritardo aereo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partire dal 27 febbraio 2023, cos\u00ec come previsto dall\u2019art. 10 della legge n. 118 del 2022, prima di poter agire in giudizio nei confronti del vettore aereo, il passegegro deve notificare una diffida formale alla compagnia aerea e poi ad esperire un tentativo obbligatorio di <a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/autorita-regolamentazione-trasporto-aereo-nel-2023-il-via-alla-procedura-per-la-risoluzione-delle-controversie-passeggeri\/\">conciliazione all&#8217;ART <\/a>con modalit\u00e0 e nei termini estremamente complessi. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In base alla nuova disciplina, infatti, non solo \u00e8 stata prevista una la Diffida aggravata da un termione di 30 giorni di attesa,  ma \u00e8 stato imposto anche un tentativo obbligatorio di conciliazione \u00e8 una \u201ccondizione di procedibilit\u00e0\u201d dell\u2019eventuale azione giudiziale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pertanto, per agire in giudizio dovrai attendere almeno 60 giorni ed esperire in tale termine la diffida e poi il tentativo obbligatorio di conciliazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Senza queste complesse attivit\u00e0 le compagnie aeree saranno inattaccabili in quanto ogni azione risarcitoria  verr\u00e0 dichiarata improcedibile dal giudice adito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tentativo obbligatorio di conciliazione \u00e8 diretto alla risoluzione di controversie relative:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ai disservizi subiti dai passeggeri ai sensi del Regolamento CE n. 261\/2004 per negato imbarco, cancellazione del volo e ritardo prolungato;<\/li>\n\n\n\n<li>ai diritti dei passeggeri con disabilit\u00e0 e mobilit\u00e0 ridotta ai sensi del Regolamento CE n. 1107\/2006.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quando si pu\u00f2 attivare un tentativo obbligatorio di conciliazione?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/avvia-gratuitamente-un-reclamo-con-la-procedura-di-conciliazione-obbligatoria-per-ritardo-aereo\/\">Puoi attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione<\/a> se hai gi\u00e0 inviato una diffida alla Ryanair e sei rimasto insoddisfatto della risposta ricevuta o non hai ricevuto alcuna risposta entro 30 giorni. La Ryanair parta di contattare il servizio di assistenza clienti richiamando  l\u2019art. 15 delle Condizioni Generali di Trasporto Ryanair.&nbsp;Tuttavia \u00e8 necessario notificare una vera e propria diffida alal compagnia aerea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dove attivare un tentativo obbligatorio di conciliazione?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il <a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/procedura-stragiudiziale-per-la-risoluzione-delle-controversie-passeggeri-salvaviaggio-gia-pronta-a-partire\/\">tentativo obbligatorio di conciliazione<\/a> pu\u00f2 essere esperito alternativamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dinanzi a un organismo ADR iscritto nella lista di cui all\u2019art. 141-decies, comma 1, del Codice del Consumo, inclusi gli organismi di negoziazione paritetica (la lista \u00e8 disponibile sul sito web del Ministero dello Sviluppo Economico, a questo link);<\/li>\n\n\n\n<li>attraverso la piattaforma ConciliaWeb messa a disposizione dalla Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti (\u201cART\u201d). [WFW1]&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrambe le procedure cono estremamente complicate e necessitamo l&#8217;ausilio di un avvocato espero in grado di contrastare le argomentazioni delle compagnie aeree.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ciascun organismo di conciliazione, infatti, dispone di un proprio regolamento, generalmente messo a disposizione degli utenti sul proprio sito web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Come funziona il tentativo obbligatorio di conciliazione mediante la piattaforma&nbsp;<em>ConciliaWeb<\/em>?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per le conciliazioni gestite dall\u2019ART attraverso la piattaforma&nbsp;<em>ConciliaWeb<\/em>, sussistino molti passaggi obbligatori che se non adempiuti bloccano la procedura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019istanza di conciliazione, infatti, dovr\u00e0 contenere le seguenti informazioni:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>il tuo nome, cognome, residenza o domicilio;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019indirizzo di posta elettronica per ricevere le comunicazioni relative alla procedura ed il tuo numero di telefono;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019indicazione dell\u2019operatore nei confronti del quale presenti la tua istanza (Ryanair);<\/li>\n\n\n\n<li>i dettagli del tuo viaggio, indicando l\u2019aeroporto di arrivo e\/o di destinazione ed i relativi orari di partenza ed arrivo;<\/li>\n\n\n\n<li>la descrizione dei fatti che hanno dato origine alla controversia;<\/li>\n\n\n\n<li>le tue richieste nei confronti di Ryanair (anche di natura economica).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dovranno inoltre essere allegati i seguenti documenti:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>copia del reclamo che hai presentato personalmente a Ryanair e la relativa risposta (se ricevuta);<\/li>\n\n\n\n<li>nel caso in cui hai agito in giudizio senza prima aver esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione, la copia dell\u2019eventuale provvedimento del giudice che dispone l\u2019esperimento del tentativo di conciliazione;<\/li>\n\n\n\n<li>copia del titolo di viaggio;<\/li>\n\n\n\n<li>se presenti l\u2019istanza tramite un tuo delegato, una copia di un tuo documento di identit\u00e0 e del mandato con cui incarichi il tuo delegato di presentare l\u2019istanza per tuo conto e in tuo nome; in questo caso ricordati di sottoscrivere un mandato e di indicare, in ogni caso, un tuo indirizzo di posta elettronica e un tuo recapito telefonico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019Autorit\u00e0 di Regolamentazione Trasporti pu\u00f2 rifiutare di trattare la tua istanza di conciliazione se:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00e8 trascorso pi\u00f9 di un anno da quando hai presentato il tuo reclamo a Ryanair;<\/li>\n\n\n\n<li>non hai presentato preventivamente un reclamo o una richiesta di rimborso a Ryanair; in questo caso potrai presentare una nuova istanza all\u2019ART solo dopo aver inviato un reclamo a Ryanair (e se sei rimasto insoddisfatto della risposta ricevuta ovvero non hai ricevuto risposta entro 30 giorni);<\/li>\n\n\n\n<li>non hai indicato nell\u2019istanza tutte le informazioni necessarie oppure non hai allegato tutti i documenti (l\u2019ART potrebbe chiederti di integrare le informazioni e\/o la documentazione);<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019istanza non \u00e8 relativa ad un disservizio subito ai sensi del Regolamento CE n. 261\/2004 (quale ad esempio il negato imbarco, la cancellazione del volo e il ritardo prolungato) e\/o alla violazione di un diritto garantito ai sensi del Regolamento CE n. 1107\/2006, relativo ai diritti dei passeggeri con disabilit\u00e0 e mobilit\u00e0 ridotta;<\/li>\n\n\n\n<li>hai gi\u00e0 presentato un\u2019istanza per i medesimi motivi e quest\u2019ultima \u00e8 stata archiviata dall\u2019ART perch\u00e9 hai rinunciato all\u2019istanza oppure non hai preso parte alla conciliazione;<\/li>\n\n\n\n<li>la stessa controversia \u00e8 pendente dinanzi ad un tribunale oppure hai gi\u00e0 presentato l\u2019istanza di conciliazione davanti ad un altro organismo ADR iscritto nella lista di cui all\u2019art. 141-decies, comma 1, del Codice del Consumo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il dato preoccupante \u00e8 che una volta presentata l&#8217;istanza, l\u2019ART nominer\u00e0 un conciliatore che non conosce le problematiche legate alla materia del trasporto aereo e che non sar\u00e0 in grado di che si veicolare la procedura di conciliazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La procedura di conciliazione si svolger\u00e0 tramite lo scambio non simultaneo di comunicazioni elettroniche tra le parti ed il conciliatore sulla piattaforma&nbsp;<em>ConciliaWeb.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se la controversia fosse particolarmente complessa, il conciliatore potrebbe decidere di convocare le parti in udienza; all\u2019udienza potrai partecipare personalmente o farti rappresentare da un tuo delegato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Per questo motivo \u00e8 sempe necessario un avvocato esperto che conosca il settore turistico e dei trasporti.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conciliazione gestita dall\u2019ART mediante la piattaforma&nbsp;<em>Conciliaweb<\/em>&nbsp;si potr\u00e0 concludere con un verbale di accordo o di fallita conciliazione, che dovr\u00e0 essere sottoscritto dal conciliatore, dalle parti ed eventualmente dai loro avvocati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ai fini del ricorso giurisdizionale la condizione di procedibilit\u00e0 si considera comunque avverata trascorsi&nbsp;<strong>30 giorni<\/strong>&nbsp;dalla proposizione dell\u2019istanza di conciliazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> In questo caso, se deciderai di agire in giudizio, il tentativo di conciliazione sar\u00e0 dichiarato estinto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scopri i servizi Salvaviaggio<\/strong>&nbsp;e punta a ottenere rapidamente, senza perdere la testa in cavilli burocratici e difficili modalit\u00e0 di reclamo, il tuo&nbsp;<strong>rimborso volo Ryanair o<\/strong>&nbsp;<strong>risarcimento Ryanair<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siamo il primo servizio di consulenza a livello di diritto turistico e per chi opera nel settore dei viaggi e del trasporto aereo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Affidati alla nostra reputazione presso le compagnie aree<\/strong>&nbsp;e fai valere i tuoi diritti in modo semplice e lineare, puntando sulla nostra efficienza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvaviaggio offre un servizio unico che pu\u00f2 vantare di numerose&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/risarcimento-del-danno-cancellazione-del-volo\/\">vittorie in Cassazione<\/a>, che fanno da punto di riferimento per i problemi riguardanti i viaggiatori di tutto il mondo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla la lista&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/casi-vinti\/cause-vinte.php\">dei casi vinti<\/a>&nbsp;e decidi se affidarci le pratiche per il tuo&nbsp;<strong>risarcimento Ryanair.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvaviaggio \u00e8 sempre al tuo fianco per ogni tipo di informazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ecco come funziona il nostro servizio<\/strong>:<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scarica l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/app-download.php\">App gratuita di Salvaviaggio.com<\/a>&nbsp;e velocizza in poche ore la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/watch\/?v=246395199974749\">risoluzione dei problemi<\/a>&nbsp;grazie ad un sistema di collaborazione unico nel settore che connette tutte le compagnie aeree.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 per contattarci via telefono: 06 83956409<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 inviare un messaggio via&nbsp;<strong>WhatsApp<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/wa.me\/393462794261\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">346 2794 261<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 per contattarci via e-mail:&nbsp;<a href=\"mailto:info@salvaviaggio.com\">info@salvaviaggio.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 per contattarci tramite<strong>&nbsp;<a href=\"app: versione Apple\">App<\/a><\/strong><a href=\"app: versione Apple\">: versione Apple<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.w2e.salvaviaggio\">App versione android<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 compila il&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/trasporto-aereo\/rimborso-biglietto-aereo.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modulo di assistenza<\/a>&nbsp;presente sul nostro sito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La signora Rosamaria \u00e8 stata abbandonata in aeroporto per oltre 8 ore a causa della [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5820,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,1,7,3],"tags":[],"class_list":["post-5819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ritardo-aereo","category-senza-categoria","category-smarrimento-bagaglio-delta","category-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v20.4) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Risoluzione alternativa delle Controversie: il Tentativo obbligatorio di Conciliazione Ryanair<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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