{"id":3347,"date":"2022-02-13T23:33:13","date_gmt":"2022-02-13T22:33:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/?p=3347"},"modified":"2022-02-14T07:30:45","modified_gmt":"2022-02-14T06:30:45","slug":"acquisto-biglietti-aerei-on-line-il-vettore-aereo-obbligato-a-rimborsare-il-passegegro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/acquisto-biglietti-aerei-on-line-il-vettore-aereo-obbligato-a-rimborsare-il-passegegro\/","title":{"rendered":"Acquisto biglietti aerei on line, il vettore aereo obbligato a rimborsare il passegegro"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hai-chiesto-alla-compagnie-aerea-il-rimborso-del-biglietto-a-seguito-della-cancellazione-del-volo-e-ti-e-stato-risposto-di-rivolgerti-all-agenzia-turistica-on-line\">Hai chiesto alla compagnie aerea il rimborso del biglietto a seguito della cancellazione del volo e ti \u00e8 stato risposto di rivolgerti all&#8217;agenzia turistica <em>on line<\/em>.<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"facciamo-chiarezza\"><strong>Facciamo chiarezza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le agenzie di viaggio <em>on line<\/em> e le Online Travel Agencies (OTA)<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> sono portali di intermediazione per l\u2019acquisto di servizi turistici, tra cui quello di trasporto aereo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tali siti internet permettono, in tempo reale, di controllare l&#8217;effettiva disponibilit\u00e0 e le tariffe aggiornate dei voli, \u00a0attraverso sistemi telematici e software gestionalche inviano alle compagnie aeree le informazioni e le credenziali in riferimento alla tratta aerea prescelta, tramite un interfacciamento XML bidirezionali di certificati.<\/p>\n\n\n\n<p>La presenza sui siti di vendita di biglietteria on line, permette alle compagnie aeree di avere maggiore visibilit\u00e0 a livello internazionale sul web, migliorando la performance del Booking Engine.<\/p>\n\n\n\n<p>Pe questo motivo, negli ultimi anni il ricorso a portali di vendita, per comparare ed acquistare le offerte commerciali delle compagnie aeree, \u00e8 diventato uno dei metodi maggiormente utilizzati per l\u2019acquisto biglietteria aerea.<\/p>\n\n\n\n<p>Fatta questa premessa, deve precisarsi che nel momento in cui un passeggero si rivolge ad una <em>agenzia on line<\/em> accedendo ad un sito web, si configura un <strong>Contratto di intermediazione di viaggi<\/strong>, disciplinato dall\u2019art. 1704 cod. civ. e pi\u00f9 specificatamente un <strong><u>contratto di mandato con rappresentanza<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><strong><u>[2]<\/u><\/strong><\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sintetizzando il processo di acquisto <strong>on line<\/strong>, il cliente\/passeggero (mandante) conferisce all\u2019agenzia on line (mandataria) espresso mandato, affinch\u00e9 gli procuri un pacchetto o un servizio singolo prodotto da fornitori terzi<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 il mandato \u00e8 un contratto a titolo oneroso il passeggero che acquista biglietteria <em>on line<\/em>, al momento del perfezionamento del contratto (che si perfeziona con l\u2019acquisto del biglietto aereo), &nbsp;corrisponde all\u2019agenzia prescelta un <strong>compenso d\u2019intermediazione<\/strong> sotto forma di diritto d\u2019agenzia, o <em>fee<\/em> e altre denominazioni commerciali varie, che comunque non cambiano la qualifica del corrispettivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Doveroso rilevare che in forza dell\u2019espresso mandato con rappresentanza <strong>l\u2019agenzia di viaggio (mandataria) assume l&#8217;obbligo di compiere tutti gli atti necessari per conto e nell&#8217;interesse dell&#8217;altra parte (passeggero mandante) diretti al perfezionamento del contratto di trasporto e all\u2019emissione del biglietto aereo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Importante precisare, che nell\u2019acquisto di un biglietto aereo on line attraverso una agenzia di viaggi\/OTA tale mandataria agisce direttamente per conto del mandante, (passeggero) <strong>ma l\u2019acquisto del biglietto aereo da parte del mandatario produrr\u00e0 effetti giuridici solo tra i soggetti parti del contratto, cio\u00e8 tra il passeggero e la compagnia aerea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole, il conferimento di mandato con rappresentanza implica che <strong>gli atti giuridici conclusi dal mandatario si riversano automaticamente nella sfera giuridica del mandante, producendo&nbsp; effettivi giuridicamente rilevanti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il contratto di trasporto aero, pertanto, a seguito del pagamento del prezzo, si perfezione direttamente tra la compagnia aerea ed il passeggero, senza alcun altro coinvolgimento dell\u2019intermediario turistico.<\/p>\n\n\n\n<p>Vero \u00e8 che l\u2019agente di viaggio non \u00e8 responsabile o legittimato passivamente di eventi che riguardano la corretta esecuzione del contratto di trasporto regolarmente perfezionatosi, n\u00e9 si interfaccia con la compagnia a seguito dell\u2019emissione del biglietto aero.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso di acquisto <em>on line <\/em>tramite una OTA, tra l\u2019altro, tutte le procedure di booking sono effettuate in moto automatico ed istantaneo.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di un sistema che utilizza un software automaticizzato in cui il passeggero <strong>1.<\/strong> sceglie la tratta aerea di interesse sulla pagina web \u2013 <strong>2.<\/strong> il sistema di <em>booking on line<\/em> mostra al passeggero le opzioni commerciali di interesse in relazione alal disponibilit\u00e0 dei posti &#8211; &nbsp;<strong>3.<\/strong> il passeggero accetta inserendo le credenziali e le coordinate della carta di credito \u2013 <strong>4<\/strong>. viene emesso il biglietto aere da parte della compagnia aerea e inviata conferma al passeggero via e-mail con allegato un biglietto elettronico (c.d. e-ticket ).<\/p>\n\n\n\n<p>A fonte di tali passaggi automatici, l\u2019agenzia di viaggi\/OTA, trattiene una percentuale per la svolta intermediazione.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019agenzia di viaggi <em>on line<\/em>, dunque, non \u00e8 parte del contratto di viaggio sottoscritto tra la compagnia aerea e il passeggero, svolgendo un\u2019attivit\u00e0 di <strong>mera intermediazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Importante precisare, altres\u00ec, che le compagnie aeree emettono il biglietto aereo solo a seguito della conferma positiva della procedura di pagamento on line, che prevede il materiale trasferimento delle somme al vettore.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per ovvie motivazioni relative alla vendita multicanale della biglietteria&nbsp; aerea, infatti, nel trasporto aereo non \u00e8 prevista la c.d. prenotazione, attraverso acconti o pagamenti parziali.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chiarite le relative posizioni contrattuali che caratterizzano il sistema di acquisto di biglietteria on line, \u00e8 possibile confermare che il soggetto che deve dare autorizzazione alla restituzione delle somme \u00e8 colui a cui tali importi sono stati versati definitivamente quale compenso di una prestazione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Non vi \u00e8, in sostanza, nel caso in esame altro soggetto legittimato a ricevere la richiesta di rimborso del biglietto aereo, se non la compagnia aerea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sul punto <strong>la Corte di Cassazione<\/strong> ha confermano nella sentenza <strong>13226 del 2018,<\/strong> l\u2019arresto della Corte di appello di Palermo che proprio con riferimento all\u2019obbligo di restituzione del prezzo in capo alla agenzia di viaggi, ha ribadito che il soggetto legittimato \u00e8 il vettore aereo, <strong>in quanto l\u2019agente di viaggio, quale intermediario, \u00e8 estraneo al contratto di trasporto aereo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Suprema Corte, con la sentenza in commento, ha rigettato tutti i motivi dei ricorso. Secondo i Giudici di legittimit\u00e0, infatti, correttamente il giudice di secondo grado ha affermato che \u201cdell\u2019inadempimento del contratto di trasporto risponde soltanto il vettore\u201d. \u201cL\u2019agenzia di viaggi \u2013 conclude la Cassazione \u2013 che vende biglietti di trasporto in base ad un contratto con il vettore \u2013 contratto qualificabile come appalto di servizi \u2013 assume nei confronti della compagnia aerea solo la responsabilit\u00e0 per lo svolgimento di tale servizio, di vendita, <strong>restando peraltro estranea al contratto di trasporto fra l\u2019acquirente del biglietto quale titolo di viaggio e il vettore\u201d.<\/strong><strong><u><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conforme a tale logica deduzione \u00e8 stata anche la sentenza 3504 della Corte di Cassazione che gi\u00e0 nel 1997, aveva evidenziato <strong>che l\u2019agenzia di viaggi rimane estranea al rapporto contrattuale tra il passeggero e la compagnie aerea<\/strong>, affermando che, con riferimento all\u2019inadempimento del contratto di trasporto, risponde solo il vettore aereo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se necessiti assistenza per ottenere il rimborso del tuo biglietto aereo, <a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/trasporto-aereo\/rimborso-biglietto-aereo.php\">compila in modulo salvaviaggio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Per ogni informazione sui nostri servizi, scarica la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/app-download.php\">nostra App<\/a>&nbsp;o contattaci anche via WhatsApp, da oggi h 24.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-19632205-4abe-473c-b07a-8cd629933a0c\">RICHIEDI DI VISIONARE I CASI VINTI, E CONDIVIDI CON IL NOSTRO TEAM LA TUA ESPERIENZA, PER UN SERVIZIO DI ASSISTENZA SEMPRE MIGLIORE<\/h5>\n\n\n\n<p id=\"block-66e3741c-25bd-4405-be6a-9c3f668c0801\">Contattaci:&nbsp;<strong>Via e mail&nbsp;<\/strong>su&nbsp;<a href=\"mailto:info@salvaviaggio.com\">info@salvaviaggio.com<\/a><br>Utilizzando la nostra APP: App:Android:&nbsp;<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.w2e.salvaviaggio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.w2e.salvaviaggio<\/a><br>App da iOS:&nbsp;<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/it\/app\/salvaviaggio\/id1451313083\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/apps.apple.com\/it\/app\/salvaviaggio\/id1451313083<\/a><br>Compilando il nostro&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/trasporto-aereo\/rimborso-biglietto-volo-per-impossibilita-sopravvenuta.php\">modulo di assistenza<\/a><br>Telefonicamente 0683956409<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-fae7e229-a957-4da1-a55f-80f77d43ed96\">Salvaviaggio \u00e8 sempre al tuo fianco per ogni informazione.<\/h2>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Pi\u00f9 comunemente con OTA ci si riferisce agli&nbsp;IDS&nbsp;(<a href=\"https:\/\/www.bemyguest.it\/glossario\/ids-cosa-%C3%A8-un-portale-ids.html\">Internet Distribution System<\/a>), nell&#8217;accezione pi\u00f9 ampia, all&#8217;interno del termine OTA gravitano i&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bemyguest.it\/glossario\/wholesaler-cosa-%C3%A8-un-portale-wholesaler.html\">Wholesaler<\/a>,&nbsp;B2B&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bemyguest.it\/glossario\/gds-cosa-sono-i-gds.html\">GDS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Il rapporto di intermediazione rispetta inoltre i principi degli artt.17 e segg. della L. 1084\/27.12.1977 (Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio); gli artt.82 e segg. del Decr. Lgs. 206\/06.09.2005 (Codice del Consumo); gli artt.32 e segg. del Decr. Lgs. 79\/23.05.2011 (Codice del Turismo).<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn3\" href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a> Solo nel caso in cui l\u2019agenzia di viaggi \u00e8 titolare di licenza per la biglietteria aerea Iata in cui l\u2019agenzia riceve un mandato alla vendita anche da parte del fornitore, siamo in presenza del cosiddetto doppio mandato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hai chiesto alla compagnie aerea il rimborso del biglietto a seguito della cancellazione del volo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":832,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,1,3],"tags":[],"class_list":["post-3347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ritardo-aereo","category-senza-categoria","category-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v20.4) - 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