{"id":205,"date":"2010-10-03T00:00:00","date_gmt":"2010-10-02T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog-new\/2020\/12\/20\/i-diritti-del-passeggero-e-importante-sapere-a-chi-ci-si-affida\/"},"modified":"2023-01-11T08:05:10","modified_gmt":"2023-01-11T07:05:10","slug":"i-diritti-del-passeggero-e-importante-sapere-a-chi-ci-si-affida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salvaviaggio.com\/blog\/i-diritti-del-passeggero-e-importante-sapere-a-chi-ci-si-affida\/","title":{"rendered":"I diritti del passeggero, \u00e8 importante sapere a chi ci si affida!"},"content":{"rendered":"\n
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L’importanza di affidarsi a veri esperti del diritto turistico e dei trasporti<\/h2>\n\n\n\n

L’aumento allarmante del numero di incidenti aerei<\/strong>, delle ore di ritardo e delle cancellazioni di voli, ha creato negli ultimi anni il nascere di un vero e proprio settore dedicato alla tutela dei diritti <\/a>degli utenti del trasporto aereo: “i passeggeri<\/a>“.<\/p>\n\n\n\n

La pratica ed il vasto numero di precedenti ha evidenziato la necessit\u00e0 di regole specifiche e sanzioni pi\u00f9 rigide<\/strong> per la violazione di tali diritti nonch\u00e9 un monitoraggio pi\u00f9 efficace sulle compagnie aeree che non proteggono i diritti dei passeggeri e la sicurezza del trasporto aereo in genere.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019intervento di Salvaviaggio a tutela dei diritti dei passeggeri<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Salvaviaggio.com, avvalendosi del Team dell’Avv. Fabio Collavini, uno dei maggiori esperti italiani nel settore del trasporto turistico,<\/strong> nel corso della sua pluriennale esperienza ha accertato che nell’industria aeronautica manchi ancora questo tassello fondamentale, quel passo in pi\u00f9 che metta in una produttiva connessione la compagnia aerea, gli operatori del servizio turistico ed il passeggero.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e8 il modo migliore per ottenere il rimborso da ritardo aereo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Anche se l’attenzione dei media, del governo e dei consumatori a contribuito negli ultimi anni a definire politiche pi\u00f9 rigide e linee guida specifiche per l’industria aeronautica, bisogna ammettere che l’unico strumento di ausilio e tutela che oggi sembri funzionare \u00e8 quello del giudizio in Tribunale<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Nonostante le compagnie aeree dovrebbero proteggere i passeggeri e fornire loro un trasporto sicuro, le esigenze commerciali cui i vettori debbono sottostare, li obbliga ad utilizzate “strategie” (come l’overbooking, la cancellazione od il ritardo metodico) in palese contrasto con i diritti sanciti dalla Convenzione di Montreal e dal Reg.Ce 261\/04.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importanza del dialogo con le compagnie aeree<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per porre fine alla indiscriminata condotta dei vettori aerei e cercare di creare un dialogo tra il “passeggero” ed il vettore aereo Salvaviaggio.com sta cercando di aprire quelle porte che, per troppo tempo, sono state chiuse da parte dei vettori quasi a preservare un oscuro segreto sulle cause dei disservizi aerei.<\/p>\n\n\n\n

La nascita di un portale come www.salvaviaggio.com \u00e8 il primo passo per “dialogare” con tutti gli operatori del servizio aereo e turistico in genere per migliorare la protezione dei passeggeri del trasporto aereo, per rappresentare e rendere noti piani di emergenza per lunghi ritardi in pista e incorporarli nei contratti di trasporto, per ottenere risposte veritiere ai problemi dei consumatori da parte dei vettori e, solo da ultimo, per condannare se ne sussistono i presupposti, l’utilizzo indiscriminato della procedura di ritardo ingiusto e ingannevole.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importanza della collaborazione dell\u2019Ente Nazionale Aviazione Civile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tra le tante proposte, potrebbe essere utile, anche con l’ausilio dell’ENAC, richiedere ai vettori di pubblicare dati sul ritardo sui propri siti Web e soprattutto pubblicare i dati sulle lamentele dei passeggeri sul numero di giudizi, cos\u00ec come pubblicare rapporti sulle prestazioni puntuali dei voli nazionali ed internazionali e richiedere ai vettori di verificare la propria conformit\u00e0 ai piani di assistenza clienti.<\/p>\n\n\n\n

La comunit\u00e0 dell’aviazione sta compiendo progressi nella tutela e nella promozione dei diritti dei passeggeri ma, allo stesso tempo \u00e8 inflazionata da coloro che senza conoscere realmente il settore attaccano indiscriminatamente e spesso senza fondamento gli operatori del settore aereo.<\/p>\n\n\n\n

La sezione Aviation dello studio Collavini, in collaborazione con il team Salvaviaggio, ha instaurato una divisione specializzata per la protezione dei consumatori dell’aviazione del dipartimento dei trasporti: www.salvaviaggio.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ed infatti, la prima regola quando si interagisce con le compagnie aeree \u00e8 infatti quella di utilizzare un interlocutore competente ed accreditato.<\/p>\n\n\n\n

Autotutela da parte del passeggero<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’errore pi\u00f9 grave e comune \u00e8 credere di poter ottenere una autotutela attraverso lettere o insistenti telefonate<\/a>, che altro non andranno che ad occupare il tempo degli operatori dei call center (non della compagnia aerea) e le scatole dei customer care, sino alla decadenza biennale del diritto al risarcimento.<\/p>\n\n\n\n

 L’esigenza di affidarsi a “specialisti” \u00e8 dovuta al fatto che il singolo passeggero, “troppo debole e non considerato” non potr\u00e0 mai indurre i customer care dei vettori aerei estremamente oberati a dare una tempestiva risposta.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019innovazione di Salvaviaggio nell\u2019assistenza passeggeri<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mentre in passato tale scelta era obbligata, attesi i costi elevati dei servizi resi da parte di un legale, anche con riferimento ai c.d small claim (giudizi minori) oggi, grazie all’iniziativa www.salvaviaggio.com tutti i passeggeri potranno avvalersi in modo assolutamente gratuito di un servizio altamente specializzato<\/a> e soprattutto di interlocutori che conoscono gli operatori e gli uffici legali dei vettori aerei e degli operatori del settore turistico (tour operator, agenzie di viaggio, societ\u00e0 assicurative).<\/p>\n\n\n\n

 In ogni caso, nell’imminenza di un disservizio ricordatevi sempre di creare e salvare un documento scritto. Annotare i nomi delle persone di contatto con cui si \u00e8 parlato, le date, i numeri dei voli e altre informazioni pertinenti.<\/p>\n\n\n\n

Una volta annotate tali informazioni, la compagnia aerea riterr\u00e0 le vostre argomentazioni pi\u00f9 credibili perch\u00e9 avete in mano le prove per sostenere la vostra richiesta e quindi sar\u00e0 maggiormente disposta ad ascoltarvi.<\/p>\n\n\n\n

Per ogni altra problematica siamo a Vostra totale disposizione 24 ore su 24.<\/strong><\/h2>\n\n\n

Come funziona il servizio assistenza Salvaviaggio:<\/strong><\/h1>\n

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Scarica l\u2019App gratuita di Salvaviaggio.com<\/a>\u00a0e velocizza in poche ore la\u00a0risoluzione dei problemi<\/a>\u00a0grazie ad un sistema di collaborazione unico nel settore che connette tutte le compagnie aeree.<\/p>\n

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