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Lo Studio Legale Collavini offre una consulenza professionale in materia di diritto turistico e dei trasporti, tutelando in maniera concreta i diritti e gli interessi dei turisti, viaggiatori e passeggeri che aspirano ad ottenere un giusto indennizzo per i danni sofferti in viaggio o in vacanza e, in particolare, a causa di disservizi nel trasporto aereo (cancellazione voli, ritardata partenza voli, perdita coincidenze voli, ecc...)

Lo Studio Legale Collavini, in collaborazione con il team Salvaviaggio, ha creato una divisione specializzata per la protezione dei consumatori dell'aviazione del dipartimento dei trasporti: www.salvaviaggio.com Ed infatti, la prima regola quando si interagisce con le compagnie aeree è quella di utilizzare un interlocutore competente ed accreditato.

L'errore più grave e comune è credere di poter ottenere una autotutela attraverso lettere o insistenti telefonate, che altro non andranno che ad occupare il tempo degli operatori dei call center (non della compagnia aerea) e le scatole dei customer care, sino alla decadenza biennale del diritto al risarcimento.

L'esigenza di affidarsi a "specialisti" è dovuta al fatto che il singolo passeggero, "troppo debole e non considerato" non potrà mai indurre i customer care dei vettori aerei estremamente oberati a dare una tempestiva risposta.

Mentre in passato tale scelta era obbligata, attesi i costi elevati dei servizi resi da parte di un legale, anche con riferimento ai c.d small calaim (giudizi minori) oggi, grazie all'iniziativa www.salvaviaggio.com, tutti i passeggeri potranno avvalersi in modo assolutamente gratuito di un servizio altamente specializzato e soprattutto di interlocutori che conoscono gli operatori e gli uffici legali dei vettori aerei e degli operatori del settore turistico (tour operator, agenzie di viaggio, società assicurative).

In ogni caso, nell'imminenza di un disservizio, ricordatevi sempre di creare e salvare un documento scritto. Annotare i nomi delle persone di contatto con cui si è parlato, le date, i numeri dei voli e altre informazioni pertinenti. Una volta annotate tali informazioni, la compagnia aerea riterrà le vostre argomentazioni più credibili perché avete in mano le prove per sostenere la vostra richiesta e quindi sarà maggiormente disposta ad ascoltarvi.

Per ogni altra problematica siamo a Vostra totale disposizione 24 ore su 24.

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