I diritti dei passeggeri

L´aumento allarmante del numero di incidenti aerei, delle ore di ritardo e delle cancellazioni di voli, ha creato negli ultimi anni il nascere di un vero e proprio settore dedicato alla tutela dei diritti degli utenti del trasporto aereo: "i passeggeri".
La pratica ed il vasto numero di precedenti ha evidenziato la necessità di regole specifiche e sanzioni più rigide per la violazione di tali diritti nonché un monitoraggio più efficace sulle compagnie aeree che non proteggono i diritti dei passeggeri e la sicurezza del trasporto aereo in genere.
Lo studio legale Collavini nel corso della sua pluriennale esperienza ha accertato che nell´industria aeronautica manchi ancora questo tassello fondamentale, quel passo in più che metta in una produttiva connessione la compagnia aerea, gli operatori del servizio turistico ed il passeggero.
Anche se l´attenzione dei media, del governo e dei consumatori a contribuito negli ultimi anni a definire politiche più rigide e linee guida specifiche per l´industria aeronautica, bisogna ammettere che l´unico strumento di ausilio e tutela che oggi sembri funzionare è quello del giudizio in Tribunale.
Nonostante le compagnie aeree dovrebbero proteggere i passeggeri e fornire loro un trasporto sicuro, le esigenze commerciali cui i vettori debbono sottostare li obbliga ad utilizzate "strategie" (come l´overbooking, la cancellazione od il ritardo metodico) in palese contrasto con i diritti sanciti dalla Convenzione di Montreal e dal Reg.Ce 261/04.
Per porre fine alla indiscriminata condotta dei vettori aerei e cercare di creare un dialogo tra il "passeggero" ed il vettore aereo lo studio dell´Avv.to Fabio Collavini sta cercando di aprire quelle porte che, per troppo tempo, sono state chiuse da parte dei vettori quasi a preservare un oscuro segreto sulle cause dei disservizi aerei.
La nascita di un portale come www.salvaviaggio.com è il primo passo per "dialogare" con tutti gli operatori del servizio aereo e turistico in genere per migliorare la protezione dei passeggeri del trasporto aereo, per rappresentare e rendere noti piani di emergenza per lunghi ritardi in pista e incorporarli nei contratti di trasporto, per ottenere risposte veritiere ai problemi dei consumatori da parte dei vettori e, solo da ultimo, per condannare se ne sussistono i presupposti, l´utilizzo indiscriminato della procedura di ritardo ingiusto e ingannevole.
Tra le tante proposte, potrebbe essere utile, anche con l´ausilio dell´ENAC, richiedere ai vettori di pubblicare dati sul ritardo sui propri siti Web e soprattutto pubblicare i dati sulle lamentele dei passeggeri sul numero di giudizi, così come pubblicare rapporti sulle prestazioni puntuali dei voli nazionali ed internazionali e richiedere ai vettori di verificare la propria conformità ai piani di assistenza clienti.
La comunità dell´aviazione sta compiendo progressi nella tutela e nella promozione dei diritti dei passeggeri ma, allo stesso tempo è inflazionata da coloro che senza conoscere realmente il settore attaccano indiscriminatamente e spesso senza fondamento gli operatori del settore aereo.

Lo Studio Legale Collavini in collaborazione con il team Salvaviaggio ha instaurato una divisione specializzata per la protezione dei consumatori dell´aviazione del dipartimento dei trasporti: www.salvaviaggio.com
Ed infatti, la prima regola quando si interagisce con le compagnie aeree è infatti quella di utilizzare un interlocutore competente ed accreditato.
L´errore più grave e comune è credere di poter ottenere una autotutela attraverso lettere o insistenti telefonate, che altro non andranno che ad occupare il tempo degli operatori dei call center (non della compagnia aerea) e le scatole dei customer care, sino alla decadenza biennale del diritto al risarcimento.
L´esigenza di affidarsi a "specialisti" è dovuta al fatto che il singolo passeggero, "troppo debole e non considerato" non potrà mai indurre i customer care dei vettori aerei estremamente oberati a dare una tempestiva risposta.
Mentre in passato tale scelta era obbligata, attesi i costi elevati dei servizi resi da parte di un legale, anche con riferimento ai c.d small calaim (giudizi minori) oggi, grazie all´iniziativa www.salvaviaggio.com tutti i passeggeri potranno avvalersi in modo assolutamente gratuito di un servizio altamente specializzato e soprattutto di interlocutori che conoscono gli operatori e gli uffici legali dei vettori aerei e degli operatori del settore turistico (tour operator, agenzie di viaggio, società assicurative).
In ogni caso, nell´imminenza di un disservizio ricordatevi sempre di creare e salvare un documento scritto. Annotare i nomi delle persone di contatto con cui si è parlato, le date, i numeri dei voli e altre informazioni pertinenti.
Una volta annotate tali informazioni, la compagnia aerea riterrà le vostre argomentazioni più credibili perché avete in mano le prove per sostenere la vostra richiesta e quindi sarà maggiormente disposta ad ascoltarvi.

Per ogni altra problematica siamo a Vostra totale disposizione 24 ore su 24.